Gobernación Provincia de El Loa - Gobierno de Chile

Carta de Derechos Ciudadanos

Gobernación Provincial de El Loa

MISION INSTITUCIONAL:

La Gobernación Provincial, dependiente del Servicio de Gobierno Interior del Ministerio Del Interior tiene como misión asistir en el ejercicio del gobierno y la administración interior del Estado a la Presidenta de la República. Su máxima autoridad es la Gobernadora, quien asume la representación natural e inmediata  de la Presidenta de la República en el territorio provincial.

Entre sus principales funciones destacan las siguientes:

-       Mantener el orden público en la provincia, preservar la seguridad de sus habitantes y bienes, la prevención y enfrentamiento de situaciones de emergencia y catástrofe y la aplicación de las disposiciones legales sobre extranjería.

-       Supervigilar y coordinación del funcionamiento de los servicios públicos de la provincia.

-       Aplicar de las normas establecidas para el tránsito y la permanencia de los extranjeros

-       Promover las condiciones institucionales que requiere el sector privado para participar en el desarrollo del territorio provincial.

-       Proveer a la población provincial, de la asistencia social que requiere en situaciones de apremio.

Para su mejor atención, la Gobernación Provincial de El Loa cuenta con los siguientes espacios de atención:

Si requiere la atención de la Gobernación, usted tiene derecho a:

• Conocer la identidad del funcionario(a) que le está otorgando la atención.
• Recibir un trato cordial y deferente, mediante un lenguaje claro y sencillo, sea en atenciones personales, telefónicas o a través de correo electrónico.
• Obtener información clara, precisa, oportuna  y veraz sobre trámites iniciados en el servicio (audiencias a la Autoridad, extranjería, ayudas sociales, información sobre programas sociales, asesoría en proyectos, situaciones de emergencia, orden público y otros).
•  Recibir atención igualitaria, sin distinción de sexo, raza, edad o condición física o social.
• Ser atendido en forma objetiva e imparcial, respetando el principio de probidad administrativa, atención que sólo se interrumpirá por causas justificadas.
• Presentar sus consultas, reclamos y felicitaciones en la Oficina de informaciones, reclamos y Sugerencias (O.I.R.S.) correspondiendo iniciar su atención directa si el trámite es pertinente al servicio o, en su defecto, la derivación a la entidad pública o privada que corresponda.
• Que sus consultas y opiniones sean respondidas en 5 días hábiles
• Que sus reclamos sean respondidos en 10 días hábiles
• Realizar  reclamos por escrito,  en forma presencial o por vía fax ante posibles errores u omisiones de algún funcionario/a en la entrega de servicios. 
• Recibir oficialmente las disculpas del (a)  Gobernador (a) en caso de errores cometidos por la institución.

A Ud. como usuario(a) de nuestro servicio, le solicitamos:

►    Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia.

►     Informarse y respetar los horarios y procedimientos de atención establecidos por la institución.

►    Informarse de los requisitos solicitados, presentando la documentación requerida en los plazos establecidos.

►    Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le otorgue nuestra institución.

Compromisos de Calidad

El servicio responderá las consultas de sus usuarios, proporcionando una información oportuna y de acuerdo con lo establecido en la Ley 19.880. es decir que sus consultas y opiniones sean respondidas en 5 días hábiles y sus reclamos sean respondidos en 10 días hábiles de manera escrita y firmada por la autoridad.

Una vez recibida la consulta, reclamos y o sugerencias, la encargada de atención de usuarios tiene un plazo de 24 horas para derivar dicha solicitud al profesional idóneo para su respuesta.

En caso que la consulta sea de naturaleza inmediata, la respuesta la dará la encargada de la oficina.

Forma en que se agota el reclamo

Ante posibles errores u omisiones de algún funcionario/a en la entrega de servicios, o usted se sienta afectada por la vulneración de los derechos establecidos en esta carta, podrá realizar  reclamos por escrito,  en forma presencial al gobernador de la Provincia de El Loa.  

Mecanismos de compensación

En caso de un eventual error administrativo cometido por la institución, usted recibirá oficialmente las disculpas del Gobernador de la Provincia de El Loa.

Accesibilidad

Cuenta con un sistema de atención a sus usuarios a través de su sitio  Web  www.gobernacionloa.gov.cl, correo electrónico  gloa@interior.gov.cl. cuenta también con un buzón ciudadano ubicado en la entrada lateral de esta institución.

Lugar físico de atención de público: estamos ubicados en calle Granaderos N° 2296.

Mecanismos con que cuenta la Institución para evaluar la calidad del servicio.

La calidad del servicio se evalúa por medio de encuestas que se efectúan, periódicamente, a través del sistema integral de atención de usuarios

Horarios de Atención:

Lunes a Viernes : de 08.15 a 13:30 hrs.

Fonos:      

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